Обслужване на клиенти
Връщания и възстановяване
Пресните трюфели са нетрайни. 14-дневното право на отказ не важи след изпращане. Запазвате пълна гаранция за качество и всички законови права, ако стоката не е каквато трябва да бъде.
Гаранция за качество
Ако трюфелът пристигне повреден, развален или съществено различен от описанието, пишете на hello@feratartufi.com до 24 часа след доставката със снимка и номер на поръчката. Заменяме го или връщаме пълната сума, включително платената доставка.
Няма връщане при промяна на решението след изпращане
Тъй като пресните трюфели се развалят бързо, чл. 16, б. „г“ от Директива 2011/83/ЕС и съответното българско изключение означават, че няма 14-дневно право на отказ след като сме изпратили поръчката. Затова не приемаме връщане само поради промяна на решението, след като пратката е тръгнала.
Ако анулирате преди да сме изпратили, връщаме цялата сума.
Законно съответствие
Изключението за нетрайни стоки не премахва правата ви, ако продуктът е негоден или различен от описанието. Тези права са в Закона за защита на потребителите и правилата на ЕС за продажба на стоки и не могат да се изключат с договор.
Закъсняла или неуспешна доставка
Ако куриерът забави пратката така, че да пристигне след приемливата свежест, заменяме поръчката или връщаме пълната сума. Затова изпращаме с проследим експрес.
Как да предявите претенция
Пишете на hello@feratartufi.com с номер на поръчката и кратко описание. Отговаряме в един работен ден. Одобрените суми се връщат по първоначалния начин на плащане в 5–10 работни дни.